Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Hilfestellung zur Benutzung des audriga E-Mail-Umzugsdienstes.

Einrichten eines Umzugs

Welchen Servernamen muss ich angeben?

Bei einigen Hosting-Anbietern gibt es keinen eindeutigen, zentralen Mailserver. Statt dessen hat jeder Benutzer eine eigene, individuelle Serveradresse. Häufig setzt sich diese aus einem generellen Teil und einer Nummer zusammen ("server123.provider.de"). Die für Sie passende Information finden Sie in der Regel in Ihren Vertragsdaten, im Control Panel des Hosters, bei der Anleitung zur Einrichtung von E-Mail-Programmen, oder auf Nachfrage beim Support Ihres Hosters.

Wozu dient die Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse?

An diese Adresse senden wir Ihnen Statusinformationen zu Beginn und Ende Ihres E-Mail-Umzugs. Verwenden Sie hier eine E-Mail-Adresse, auf die Sie während des Umzugs permanent Zugriff haben.

Was ist der Unterschied zwischen Privat- und Geschäftskunde?

Sie müssen angeben, ob Sie den Umzug als Geschäftskunde oder als Privatnutzer durchführen. Dies hat zwei Auswirkungen:

Als Geschäftskunde wir Ihnen im Verlaufe der Einrichtung ein Standardvertrag zur Auftragsdatenverarbeitung angeboten
Die Information wird zur Berechnung der Umsatzsteuer und zur Zahlungsabwicklung verwendet

Was ist bei POP3-Servern zu beachten?

Der Zugriff auf ein Postfach über das POP3-Protokoll ist in der Regel nur eingeschränkt möglich:

Ordnerstrukturen können nicht ausgelesen werden - je nach Anbieter werden auch E-Mails aus Unterordnern nicht übertragen
Status-Informationen von E-Mails (gelesen/ungelesen) können nicht übertragen werden
Der Zugriff ist nur lesend möglich - POP3 kann nicht als Zielprotokoll ausgewählt werden

Da Provider in der Regel neben POP3 auch das IMAP-Protokoll anbieten, sollten Sie den Zugriff über IMAP immer bevorzugen.

Welchen Servernamen gebe ich bei einem E-Mail-/IMAP-Umzug an?

Geben Sie den IMAP-Servernamen Ihres Hosting-Anbieters an, den Sie auch für die Konfiguration von E-Mail-Programmen wie Outlook verwenden.

Welchen Servernamen gebe ich bei einem Exchange-Umzug an?

audriga greift über Exchange Web Services (EWS) auf Exchange-Postfächer zu (2007-2013). EWS wird typischerweise parallel zu Outlook Web Access (OWA) angeboten. Falls Sie einen Exchange-Server selbst konfigurieren, geben Sie also den Hostnamen oder die IP des Servers an, über dem Sie auf OWA zugreifen (z.B. owa.provider.de falls Ihre OWA-URL https://owa.provider.de/owa/ lautet).

Welchen Servernamen gebe ich bei einem Open-Xchange-Umzug an?

audriga greift über Webservice-Schnittstellen auf Open-Xchange-Postfächer zu. Falls Sie einen Exchange-Server selbst konfigurieren, geben Sie also den Hostnamen oder die IP des Servers an, über den Sie den Open-Xchange Webmailer aufrufen (z.B. ox.provider.de falls Ihre Webmail-URL https://ox.provider.de/ox6/ox.html lautet).

Was ist bei der Angabe des Benutzernamens zu beachten?

In vielen Fällen ist der Benutzername identisch mit Ihrer E-Mail-Adresse. Einige Anbieter verwenden aber auch davon unterschiedliche Benutzernamen. Die für Sie passende Information finden Sie in der Regel in Ihren Vertragsdaten, im Control Panel des Hosters, bei der Anleitung zur Einrichtung von E-Mail-Programmen, oder auf Nachfrage beim Support Ihres Hosters.

Wie kann beim Exchange-Umzug ein Admin-Account genutzt werden?

Beim Umzug von Postfächern können Sie einen Admin-Account verwenden, falls Sie die Passwörter der einzelnen Postfächer nicht kennen. Je nach Umzugsrichtung (Quelle/Ziel) benötigt der Admin-Account Lese- oder Schreibrechte auf die umzuziehenden Postfächer. Geben Sie zur Konfiguration unter Benutzername und Passwort die Daten des Admin-Accounts ein. Unter "Details" geben Sie bei Mailbox die Mailbox-Id des umzuziehenden Postfachs (z.B. "mueller@firma.de") an.

Was kann ich tun, wenn die Prüfung von Benutzername und Passwort fehlschlägt?

Beachten Sie folgende Hinweise, wenn die Prüfung der Zugangsdaten fehlschlägt:

Prüfen Sie Benutzername und Passwort auf Tippfehler. Bei Copy/Paste fügen einige Programme Leerzeichen oder unsichtbare Sonderzeichen ein.
Prüfen Sie, ob die notwendigen Standardprotokolle für Ihr Postfach freigeschaltet sind. So ist bei einigen Anbietern wie Google oder Microsoft Exchange-Servern der Zugriff über das IMAP-Protokoll nicht immer aktiviert.
Prüfen Sie, ob der Benutzername für Ihr Postfach korrekt ist. Verwenden Sie dieselben Daten, die Ihr Provider zur Konfiguration von E-Mail-Programmen, oder zum Login in den Webmailer verwendet. Achtung: Einige Anbieter verwenden spezielle Benutzernamen, die von Ihrer E-Mail-Adresse abweichen. Schlagen Sie diese nach in Ihren Unterlagen, im Control-Panel des Hosters oder wenden Sie sich an den Support Ihres Hosters.
Falls Sie das Postfach neu eingerichtet haben, oder das Passwort kürzlich zurückgesetzt haben, kann es bei einigen Anbietern einige Minuten dauern, bis die Änderungen aktiv sind.
Falls Sie parallel zum E-Mail-Umzug eine Domain umziehen, kann es vorkommen, dass der Quellanbieter den Zugriff auf Ihr altes Postfach gesperrt hat. Wenden Sie sich ggf. an dessen Support.
Tipp: Versuchen Sie sich bei Problemen zunächst mit den Zugangsdaten beim Webmailer Ihres Providers einzuloggen. Schlägt dies fehl, klären Sie bitte zunächst mit dem Provider, woran dies liegt.

Wie funktioniert der Upload von Zugangsdaten per Textdatei/CSV?

Falls Sie mehrere Postfächer umziehen möchten, können Sie die Zugangsdaten in einer Textdatei vorbereiten und verschlüsselt hochladen. Verwenden Sie dazu bitte die bereitgestellte Vorlage. Falls Sie die Vorlage mit einem Tabellenkalkulationsprogramm wie Excel bearbeiten, achten Sie bitte darauf, die Datei als Textdatei zu speichern.

Nach dem Umzugsstart

Was ist bei der Nutzung von Postfächern während eines Umzugs zu beachten?

Bitte beachten Sie die folgenden Verhaltenshinweise, um einen reibungslosen Ablauf der Migration sicherzustellen:

Ändern Sie keine Passwörter bis der Umzug sowie der ggf. anschließende Delta-Umzug vollständig abgeschlossen sind
Greifen Sie während des Umzugs soweit möglich nur in geringem Maß auf das Quell- und Zielpostfach zu, um keine Überlast bei den Providern zu erzeugen. Achten Sie inbesondere darauf, dass sich E-Mail-Programme oder Mobilgeräte noch nicht während des Umzugs mit dem Zielpostfach synchronisieren.
Warten Sie mit dem Verschieben, Löschen und Umbenennen von Daten und Ordnern in Quell- und Zielpostfach, bis der Umzug vollständig abgeschlossen ist. Das Empfangen, Lesen und Schreiben von E-Mails ist problemlos möglich.

Wie lange dauert es, bis ein Umzug startet?

In der Regel startet ein Umzug innerhalb weniger Minuten. Der genaue Startzeitpunkt hängt von folgenden Faktoren ab:

Zu Beginn wird das Quellpostfach analysiert. Bei großen Postfächern kann dies mehrere Minuten in Anspruch nehmen.
Die Maximalzahl der Umzüge pro Umzugsserver ist beschränkt. In einigen Fällen kann es daher wenige Minuten dauern, bis ein neuer Umzugsserver bereit steht.
Um die Systeme der Provider nicht zu überlasten, ist die Maximalzahl der Umzüge von/zu einem Provider beschränkt. Laufen viele Umzüge parallel, kann es einen Moment dauern, bis ein Umzugsauftrag die nächste frei werdende Verbindung zugewiesen wird.
Aus betrieblichen Gründen behält audriga sich vor, den Start eines Umzugs um bis zu 24h zu verzögern.

Wie funktioniert ein Delta-Umzug?

Nach Abschluss dieses Umzugs können Sie mit dem Feature "Delta-Umzug" einen zweiten Durchlauf starten, bei dem alle E-Mails übertragen werden, die seit Beginn des Umzugs im Quell-Postfach eingetroffen sind. Die Funktion ist vor allem dann hilfreich, wenn Sie neben den E-Mail-Daten auch eine Internet-Domain umstellen. Bei der Umstellung einer Domain oder eines MX-Eintrags können wir einen kurzen Zeitraum Nachrichten beim alten oder beim neuen Provider eintreffen. Mit dem Delta-Umzug werden die Nachrichten aus dem Postfach beim alten Provider kopiert, die nach dem Start des ursprünglichen Umzugs noch dort hinzugekommen sind.

Wichtige Hinweise

Starten Sie den Delta-Umzug nicht direkt nach einem Domainumzug, sondern lassen Sie zunächst eine Zeit von 24 bis 48h verstreichen, bis alle Server im Internet von der Umstellung erfahren haben.
Beachten Sie, dass nicht alle Provider den Zugriff auf Postfächer erlauben, nachdem eine Domain weggezogen wurde.

Was bedeuten die angezeigten Duplikate?

Der audriga Umzugsdienst prüft vor der Übertragung von Daten, ob diese bereits im Zielsystem vorhanden sind. Falls ja, wird ein Duplikat-Eintrag im Umzugsprotokoll erstellt. Treten während eines Umzugs Verbindungsabbrüche auf, kann es passieren, dass der Dienst versucht, bereits übertragene Daten erneut zu kopieren. In diesem Fall können mehrere Duplikate pro Datensatz erzeugt werden.

Was sind generische Fehler?

Generische Fehler bezeichnen Ursachen, die keinem bestimmten Datensatz oder Ordner zugeordnet werden konnten. Kontaktieren Sie uns bitte ggf. für Details.