Probleme beim Einrichten von E-Mail-Programmen sind eine große Frustrationsquelle für Internetnutzer und folglich eines der Hauptprobleme im Kundensupport. Um ein E-Mail-Konto zu konfigurieren müssen Nutzer ihre Konfigurationeinstellungen nachschlagen und meist mit Hilfe einer Anleitung anwenden. Die bereitgestellten Anleitungen sind jedoch häufig unvollständig und veraltet, da E-Mail-Programme laufend aktualisiert werden.
Interaktive und personalisierte Anleitungen in hoher Qualität
Der neue Konfigurationassistent von audriga löst viele dieser Probleme. Die Grundlage bilden interaktive, bebilderte Anleitungen, die den Nutzer durch den Konfigurationsprozess führen. Diese Anleitungen werden für viele E-Mail-Programme in hoher Qualität und mehrsprachig bereitgestellt. Darüber hinaus können Anleitungen für jeden Nutzer einzeln personalisiert werden.
Automatische Einrichtung für iPhones, Apple Mail und Outlook
Die Konfiguration von Apple-Geräten und bestimmten E-Mail-Programmen wie Microsoft Outlook oder Thunderbird ist besonders einfach. Es genügt eine spezielle Konfigurationsdatei herunterzuladen (Apple) oder einem vereinfachten Einrichtungsprozess zu folgen (Outlook/Thunderbird). Die Lösung von audriga unterstützt alle relevanten Standards für diese Art von automatischer Konfiguration.
Darüber hinaus können existierende Dieste für die automatische Konfiguration eingebunden wurden, etwa um hybride/"split-domain"-Szenarien zu unterstützen.
White Label-Option für E-Mail-Anbieter
Der Konfigurationsassistent kann direkt als "Documentation-as-a-service" genutzt oder eingebunden werden - ohne weitere Softwareinstallation. Alternativ können Dienstanbieter die Lösung in ihrem eigenen Rechenzentrum betreiben. Die Anleitungen können einfach in bestehende Kundendokumentation und Supportprozesse ingriert werden. Auch die grafische Gestaltung kann anbieterspezifisch verändert werden.